根据国家能源局《12398能源监管热线投诉解决的方法》(国能发监管规〔2024〕86号)和《12398能源监管热线举报解决的方法》(国能发监管规〔2024〕87号)要求，现将2025年

　　2025年3月，12398能源监管热线平台共接收福建能源监管办辖区投诉60件。从投诉内容看，电力领域55件、新能源和可再次生产的能源领域5件。从被投诉对象看，均为国网福建省电力有限公司。

　　1.停电抢修方面15件。主要反映供电企业抢修不及时，欠费停电、复电不规范，对供电企业配合政府执法停电的合规性存疑等问题。

　　2.用电报装方面14件。主要反映用电报装受阻或有关政策实施文件不合理，新装、过户等业务办理不规范或处理不及时，电价执行不合理导致用电成本增加，擅自变更预付费模式等问题。

　　3.电力安全方面9件。主要反映变压器、线路、电杆等设备位置不合理或安全距离不合规等问题。

　　4.光伏并网及补贴方面5件。主要反映部分地区分布式光伏发电项目接入容量受限导致没办法并网，一般工商业发电用户对取消全额上网发电模式有关政策不认可，光伏补贴未按时发放等问题。

　　5.电表计量方面4件。主要反映在用电习惯和用电设备未改变的情况下电费增长较多，电费账单金额与实际用电量存在很明显差异，表计安装的地方不合理，电表箱破损存在安全风险等问题。

　　8.其他方面8件。主要反映电力设施占用个人土地、房屋等造成利益受损，对供电企业作出的超容违约处理决定不服，青苗赔偿不到位，错缴电费无法退款处理，转供电加价监管不到位，网上国网App功能不完善等问题。

　　2025年3月，福建能源监管办接收12398能源监管热线平台转派申诉事项1件，投诉申诉率1.75%。被申诉对象为国网福建省电力有限公司。

　　2025年3月，福建能源监管办依据《12398能源监管热线投诉解决的方法》规定，对接收的电力安全类申诉事项做出不予受理决定。经福建能源监管办依法调查处理，3月份办结申诉2件（含往期结转）。

　　2025年3月，12398能源监管热线平台接收福建能源监管办管辖区域举报线个，涉及用电报装、电力安全及别的问题线件。

　　3月,福建能源监管办依法受理举报3件，办结举报事项4件（含往期结转），对于查实的违法违规问题，福建能源监管办通过监管约谈、责令整改等方式来进行处理。

　　三是反映供电企业违规审批电缆通道，占用个人土地造成利益受损并形成安全隐患。

　　一是提高供电质量水平，加大隐患排查和整治力度，及时消除隐患缺陷，建立快速响应机制，优化抢修资源配置，缩短恢复供电时间，保障用户正常用电需求；二是严格规范用电报装管理，优化业务受理、现场勘查、装表接电等全流程服务，提升业务办理质效，持续优化“获得电力”服务水平；三是积极优化电费催收业务管理流程，增强基层工作人员服务意识，规范日常服务行为，做到科学催收、暖心服务。